中国电信2025年黑龙江分公司多媒体客服及外呼升级研发工程

未终止



：2025-10-31



正文

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中国电信2025年黑龙江分公司多媒体客服及外呼升级研发工程直接采购公示



中国电信2025年黑龙江分公司多媒体客服及外呼升级研发工程采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。



一、采购内容



外呼部分：本次黑龙江电信外呼系统升级改造包括挂机短信、自动外呼新场景可配置、外呼导航音提醒可配置、集约话务平台超2年录音取回省存储、工作助手APP外呼能、外呼系统国产化适配改造。



（1）全面提升系统效能与服务价值，挂机短信功能可在通话结束后自动推送业务详情或服务提醒，强化信息触达的时效性与精准度，避免用户因通话信息遗漏导致的服务断层；



（2）自动外呼新场景可配置特性，赋予系统根据不同业务需求灵活搭建呼叫流程的能力，外呼导航音提醒可配置功能，根据业务情况，集团要求，以及用户感知支持随时上线以及下线音；



（3）集约话务平台超 2 年录音取回省存储的改造，解决了历史录音查询与存储的时效限制，不仅满足监管合规要求，更为业务复盘、纠纷查证提供长效数据支撑。工作助手 APP 外呼功能的嵌入，打破传统坐席设备限制，实现移动端随时随地外呼作业，提升客服人员的工作灵活性与响应速度；



（4）外呼系统国产化适配改造则从技术底层实现自主可控，降低对外部技术的依赖，增强系统兼容性与稳定性，为电信业务长期发展奠定坚实的技术基础。



客服部分：聚焦战新业务、异地办、跨渠道协同等场景，新增赋能赋权能力 12 项，包括云电脑邮件激活重推、异地复机查询、营业厅地图查询、积分星级剩余权益查询、质差用户打标等。第三期能力清单任务完成后，除装、移、修以及需要线下协同处理的场景外，基本建成 10000号一站式解决客户问题的能力。



二、直接采购原因



本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求



三、直接采购供应商



科大国创软件股份有限公司



四、公示媒介和期限



本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。



公示期自2025年11月01日至2025年11月03日。



五、项目联系方式



项目联系人和联系方式:周丹丹，15945681386



异议联系人和联系方式:崔明飞，18903613586



 



公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出



 



采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司



日  期：2025年10月31日