【附件，下载附件请联系客服， QQ： 2041 408 252】



“*” 联系客服查看









中国邮政集团有限公司上海市分公司



主动客服业务外包集中采购项目招标公告



上海东方投资监理有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司上海市分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司上海市分公司主动客服业务外包集中采购项目的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

*、？？？ 项目名称：中国邮政集团有限公司上海市分公司主动客服业务外包集中采购项目

*、？？？ 招标编号：SHYZCG ****-***

*、？？？ 项目概述：对浦东、黄浦、徐汇、静安、普陀、长宁、虹口、闵行、宝山、嘉定、松江、青浦、奉贤、金山、同城分公司的主动客服，包括应用主动客服系统对客户邮件进行全程主动跟踪查询、对异常问题邮件进行处理、对用户查询投诉等诉求进行处理以及其他个性化需求的主动客服外包服务进行采购。本项目不分包件，招一备一，合同期限*年。

*、？？？？ 招标内容： 年采购预算为***.**万元/年，最终按实结算详见招标文件第五章《技术（服务）规范》。

*、？？？ 投标人资格条件：



（*）供应商为依法成立的企业法人或者经企业法人授权的分支机构，能独立承担责任、享有权利、履行义务。



（*）供应商应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。



（*）供应商应依照法律、行政法规、国务院和国务院有关主管部门的规定已经办理与服务类项目有关的行政许可或者备案登记。



（*）供应商应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件(提供承诺函)。



（*）被“信用中国”（

www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商

，被（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。





（*）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。



（*）本项目不接受联合体投标，不允许分包及转包(提供承诺函)。



注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

*、？？？ 招标文件的获取方式：



（一）办理CA证书



登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）办理CA证书等。？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ ？？？ 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话***-***-**** ，CA客服电话：***-***-**** (周一～周五*:**-**:**）。



（二）获取招标文件



获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。



凡有意参加投标者，请于****年*月[*]日至****年*月[**]日，每日上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件。



招标文件售价：每个标包人民币***元，现金，售后不退。



（*）报名所需资料：



（*.*）营业执照副本复印件。



（*.*）法定代表人和授权委托人身份证明复印件、法定代表人授权委托书原件。



注：以上资料复印件必须加盖公章，以彩色扫描件形式上传至平台。如有缺漏，其报名将被拒绝。平台报名审核通过后，招标代理机构将以邮件形式通知报名费缴纳方式或报名费送交地址（上海市普陀区江宁路****弄*号楼富丽大厦**楼），报名费缴纳完成后，由代理机构完成平台报名费审核通过，方可下载招标文件。



注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）完成“下载招标文件”的操作。

*、？？？ 投标文件的递交：



（*）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为****年*月[**]日上午**:**（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在****年*月[**]日上午**:**-**:**（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。



（*）递交及解密地点：上海市普陀区江宁路****弄*号楼富丽大厦**楼会议室一。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。



（*）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。



（*）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。



注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）的电子版投标文件。



纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的版或加盖公章、签字的纸质版。



纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。



投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

*、？？？ 开标：



（*）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。



（*）开标时间：****年*月[**]日上午**:**（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：****年*月[**]日上午**:**（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（签到后安排的系统解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数适当延长）。



（*）投标文件递交及开标地点：上海市普陀区江宁路****弄*号楼富丽大厦**楼会议室一（如有变化，另行通知）。

*、？？？ 发布公告的媒体：本次招标公告同时在本网站、本网站、中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、{本网站、发布。

**、？？？？ 联系方式：



招标人：中国邮政集团有限公司上海市分公司



地址：上海市虹口区天潼路***号



招标代理机构：上海东方投资监理有限公司



招标代理地址：上海市普陀区江宁路****弄*号楼富丽大厦**楼



联系人：朱老师



联系电话：***-********-***、***********（工作时间接听）



电子邮箱：*********@qq.com



？