智远工程管理有限公司受中国银行股份有限公司河南省分行委托，就“中国银行股份有限公司河南省分行2021年度网点服务综合监测评价采购项目”进行公开招标，欢迎符合资格要求的投标人参加投标。

1.招标项目名称及编号

1.1项目名称：中国银行股份有限公司河南省分行2021年度网点服务综合监测评价采购项目

1.2招标编号：ZYZB-[2021]-0804

2.招标项目简要说明

2.1项目内容：

1、拟协议采购2021年度网点服务综合监测评价服务商2家，提供包括神秘人客户体验、网点文优服务“三级体系”（文优达标网点、“双先”示范网点、银协标杆网点）创建检查及辅导、文优服务专题培训等服务。

2、具体需求：

1）每季度对509家网点开展一次神秘人客户体验；

2）每季度选择1/4网点，配合行方开展文优达标现场督导；

3）每年配合行方开展两轮次“双先网点”现场明查，共150个网点；

4）协助行方完成银协标杆网点创建辅导（含自评、申报准备和复审迎检）相关工作，全年1次，共6个网点。

5）配合行方组织开展文优服务专题培训，全年不少于4次，每次不少于8个课时。

3.选择数量：2家。

2.2资金自筹，已落实；

2.3服务期限：一年；

2.4质量要求：达到国家相关规范规定的合格标准；

3.投标人资格要求

3.1具有有效的营业执照、税务登记证和组织机构代码证（或三证合一），具有独立承担民事责任的能力；

3.2具备银行同业类似项目成功的经验和案例。其中，2018年以来具有不少于3个河南全省范围内神秘人客户体验项目合同。2018-2019年期间具有不少于2家银协文明规范示范单位（五星级及以上）创建辅导项目合同，2020年具有不少于1家通过河南省银协验收复审的文明规范示范单位创建辅导项目合同（以母公司名称投标的，下属全资子公司/控股子公司和分公司案例亦可）；

3.3在河南省当地具有独立的分公司或办事处，能独立在全省范围内开展相关业务；（提供房产证或租赁合同等）

3.4具备健全的业务团队，有专职人员负责对接我行所有项目需求。其中，执行神秘人客户体验项目团队不少于10人，现场检查（含配合督导和现场明查）项目团队不少于3人，银协标杆网点创建辅导项目不少于2人；（提供公司为项目团队人员缴纳社保的证明）

3.5参加本次招投标活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录；（提供承诺说，格式自拟）

3.6通过查询，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝参与本项目投标活动。投标人须提供在“中国执行信息公开网”网站(zxgk.court.gov.cn/shixin/）或“信用中国”网站中查询“失信被执行人”“重大税收违法案件当事人名单”；网站中查询“政府采购严重违法失信行为记录名单”，查询内容要完整清晰，查询日期为公告发布之日后。开标结束后，招标人或者招标代理机构有权对投标人的信用记录进行甄别和复查；

3.7法定代表人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同投标人；母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目；（提供承诺说，格式自拟）

3.8本项目不接受联合体投标；（提供承诺说，格式自拟）

3.9与我行无利益冲突。（提供承诺说，格式自拟）

4.投标报名及招标文件的获取

4.1发售时间：2021年8月5日至8月11日（上午09:00—12:00，下午14:30—17:30）（北京时间、节假日除外）。

4.2发售方式：本项目采用网上报名，供应商将授权委托书和“3.投标人资格要求”盖章扫描件发送本邮箱：ZYGCZBCG@163.com。收到报名资料审核通过后，将联系报名资料中授权人缴纳文件费500元（转账），售后不退。按顺序加盖单位公章的扫描件1份发送指定邮箱。

注：授权书中要明确联系人、联系电话、邮箱、邮寄地址。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间：2021年8月26日9:30

5.2投标文件递交的截止地点：智远工程管理有限公司420会议室（郑州市高新区莲花街11号1号楼A座4楼420室）

5.3逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6.发布公告的媒体

本次招7.本次招标联系事项

招标人：中国银行股份有限公司河南省分行

地址：河南省郑州市郑东新区商务外环路3-1号

联系人：颜先生

联系电话：0371-87008762

招标代理机构：智远工程管理有限公司

地址：郑州市高新区莲花街11号1号楼A座4楼

联系人：朱先生、白女士

联系电话：0371—56271905

2021年8月4日